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Analista del Desempeño de Centro de Atención Telefónica

Full Time

Banco BHD León

Misión del puesto de trabajo como Analista del Desempeño de Centro de Atención Telefónica

Contribuir en la mejora continua de los indicadores de desempeño del Centro de Contacto, por medio del seguimiento a los resultados, evaluación de tendencias, control estadístico y análisis de procesos y gestión de ventas, con un enfoque especial en los procesos relacionados a las ventas.

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Requisitos del empleo en Banco BHD León.

Graduado (a) o Estudiante de término de Ingeniería Industrial.

Conocimientos específicos:

Manejo de programas como: Windows; Microsoft Office (Excel avanzado, Power Point), Siebel, Sisef, FACT, BankOffice, Cisco
Manejo de informes estadísticos, análisis de tendencia, comportamiento histórico de data y base de datos.
Conocimiento previo en Análisis de Mercado y de Balance Score Card.


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Experiencia en análisis de gestión de ventas
Experiencia de 2 años en Call Center, Planificación & medición de indicadores.
Conocimiento de Inglés
Competencias del puesto
Trabajo en equipo
Experiencia de cliente
Búsqueda de información
Enfoque y acción hacia la meta
Eficiencia y Mejora Continua

Detalles del empleo como Analista del Desempeño

Nivel de experiencia
Algo de responsabilidad
Sector
Servicios financieros
Tipo de empleo
Jornada completa
Funciones laborales
Análisis Control de calidad


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Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.linkedin.com.