La Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) es una institución financiera privada, de carácter mutualista, creada con el objetivo de promover el ahorro para el financiamiento de la compra, construcción y/o mejoramiento de la vivienda familiar. Aplica en el botón indicado mas abajo y forma parte de esta gran familia como Director de Servicios de TI.
Misión: Satisfacer las necesidades financieras de las familias, apoyadas en la excelencia en el servicio. ¡55 años siendo parte de tus planes!.
Descripción del empleo
Director de servicios de TI
MISIÓN DEL PUESTO
Administrar los procesos de manejo de incidentes, desarrollo, prueba y liberación de software, así como los relacionados a los servicios digitales, banca electrónica, canales alternos y DW/MIS, garantizando la disponibilidad de los servicios en todas las operaciones, con el objetivo de apoyar en el cumplimiento de las metas estratégicas de la empresa.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Director de servicios de TI
* Administrar los procesos de servicios asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones de TI mediante el monitoreo de los servicios, así como gestionar los servicios de manejo de incidentes, problemas y soporte de los usuarios.
* Definir el establecimiento de los acuerdos de servicios tanto con las áreas de TI como con proveedores externos de servicios, para garantizar y administrar los procesos de atención a los incidentes relacionados con los servicios de TI reportados por los usuarios y sistemas conforme a los estándares regulatorios y políticas de la Entidad.
* Dirigir los procesos de gestión de requerimientos, desarrollo y control de cambios de tecnología de información a fin de contribuir en la implementación de los planes estratégicos de la Entidad.
* Identificar las nuevas tecnologías disponibles en el sector para soportar las operaciones, evaluar sus requerimientos y funcionalidades, así como el posible impacto en el mejoramiento de los procesos y servicios de la Entidad.
* Dirigir los procesos de adquisición, diseño e implementación de la plataforma de Servicios Digitales TI, Banca Electrónica y Canales Alternos, basado en las prestaciones requeridas por las operaciones actuales y nuevas iniciativas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos establecidos.
* Dirigir los procesos de desarrollo y uso del datawarehouse / MIS APAP.
* Definir los estándares mediante los cuales se desarrollan las aplicaciones de APAP.
* Definir y administrar los estándares mediante los cuales se va a procesar la información de gestión de APAP.
PERFIL DEL PUESTO
Estudios conocimientos especializados requeridos
• Ingeniero en Sistemas, Electrónica, Industrial o afines.
• Maestría en administración de tecnologías o afines.
• Conocimientos sobre normas y productos bancarios.
• Experiencia en manejo de proyectos
• Conocimientos de sistemas operativos y base de datos.
• Manejo de catálogo de servicios, establecimientos de SLA’s y monitoreo de niveles de servicio.
• Fundamentos de Librería de infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), y de Objetivos de Control para la información y Tecnologías Relacionadas (COBIT).
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